Wer seinen n\u00e4chsten Urlaub oder einen Kurztrip plant, nutzt daf\u00fcr gerne die Zeit am Wochenende. In deutschen Reiseregionen beantworten Mitarbeiter in Touristeninformationen oder touristischen Callcentern telefonisch oder per Mail auch an Sonn- und Feiertagen Fragen zu Angeboten oder Buchungen. Doch diese Serviceleistung steht auf wackligen F\u00fc\u00dfen: In den Bundesl\u00e4ndern regeln bislang Verordnungen, dass unter anderem telefonische Dienstleistungen vom Sonn- und Feiertagsbesch\u00e4ftigungsverbot ausgenommen sind. Im November 2014 hatte das Bundesverwaltungsgericht diese Regelung f\u00fcr Hessen jedoch gekippt. Eine Bund-L\u00e4nder-Arbeitsgruppe pr\u00fcft derzeit, ob Callcenter nach dem Arbeitszeitgesetz durch den Erlass einer Gemeinwohlverordnung vom Sonn- und Feiertagsbesch\u00e4ftigungsverbot ausgenommen werden k\u00f6nnten.
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\u2026 dass die Bundesregierung klarstellt, dass Callcenter vom Verbot der Sonn- und Feiertagsarbeit befreit sind und eine flexible Gestaltung der Kundenbetreuung per Telefon oder E-Mail in Touristeninformationen weiterhin m\u00f6glich ist. Denn derzeit ist unklar, ab wann bereits ein B\u00fcro ohne Publikumsverkehr in einer Touristeninformation als Callcenter gilt. Neben Einschr\u00e4nkungen beim Service f\u00fcr G\u00e4ste und Kunden bef\u00fcrchtet der DTV eine Verlagerung der touristischen Callcenter ins Ausland. Gerade in strukturschwachen Regionen im l\u00e4ndlichen Raum sichern Callcenter Arbeitspl\u00e4tze. \u201eWir brauchen eine deutschlandweit g\u00fcltige Regelung. In den deutschen Reiseregionen stehen Arbeitspl\u00e4tze auf dem Spiel\u201c, sagt DTV-Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrerin Claudia Gilles. \u201eIn Touristeninformationen m\u00fcssen die Mitarbeiter auch weiterhin sonntags in einem B\u00fcro ausschlie\u00dflich Telefon- und Mailanfragen beantworten k\u00f6nnen. Au\u00dferdem drohen kleinere und mittlere touristische Callcenter-Betriebe mit hohem Qualit\u00e4tsanspruch und guten Deutsch- und Regionalkenntnissen vom Markt verdr\u00e4ngt zu werden. In einigen Regionen erg\u00e4nzen sie das Angebot der Touristeninformationen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten oder in der Hochsaison. Der Verlierer w\u00e4re am Ende immer der Gast\u201c, so Claudia Gilles.<\/p>\n
Seit 1902 setzt sich der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) f\u00fcr eine erfolgreiche touristische Entwicklung in Deutschland ein. Als Dachverband kommunaler, regionaler und landesweiter Tourismusorganisationen vertritt der DTV die Interessen seiner rund 100 Mitglieder gegen\u00fcber Politik und Beh\u00f6rden, setzt Impulse, vernetzt Akteure miteinander und f\u00f6rdert einen zukunftsweisenden Qualit\u00e4tstourismus im Reiseland Deutschland.<\/p>\n
Weitere Informationen zu den Ferienwohnungen in Deutschland findet ihr auf www.deutschertourismusverband.de<\/p>\n